2010年10月25日
謝家駒
社會企業家的「八面」玲瓏

「社會企業」倡議以企業精神和營運模式帶動社會創新和變革，但經常被誤解為另類福利機構或扶貧慈善事業。事實上，社企並不只局限於一個界別或行業，在香港面對競爭力下降和貧富懸殊的對立困局中，社企講求合作和關愛精神，或可為二十一世紀的共生發展提供出路。

本系列文章旨在突出社企的多面性，強調社會企業家的重要角色之同時，也從多角度了解香港社企在民間的活力：包括商界和年青人的角色、官民商學合作的特點、社企營商之道、民間培育和投資平台，以及由社會創新帶出的新公民價值。本文率先由謝家駒勾劃社會企業家的特質，及孕育其對社企發展的重要性。

社會企業家可否孕育？

一位外國的社會企業家，在外地豐富的公益創業經驗，來到香港，你向他全面地介紹了香港社會企業的發展情況，你估計他會有什麼反應？

據我推測，他可能有下列的觀察及問題：

1.為什麼絕大多數的社會企業都是由NGO創辦？

2.為什麼絕大多數的社會企業都有濃厚的福利色彩？

3.為什麼絕大多數的社會企業都是要依靠贊助，撥款等形式來運作，少有能自己經濟獨立？

4.可否介紹一兩位有代表性的社會企業家給我認識？他們開創了哪些有創意的產品或服務？他們的工作對社會有多少移風易俗的影響？

我相信這些問題都不容易回答。假如你謙虛地反問他一句：你有什麼建議給我們參考？這可能也難倒他，畢竟他對香港情況認識不深。我嘗試大膽地代他回答：「孕育多些社會企業家，社會企業便自然出現」（Nurture social entrepreneurs, and social enterprises will follow）。這意味着，光是着眼於社會企業，有點本末倒置，關鍵在於鼓勵、孕育多些社會企業家，社會企業自然接踵而來。

究竟社會企業家是否可以「孕育」出來，這也是大學問，我未有答案，因為要由實踐來證明是否可行。但若要成功地孕育出社會企業家，我們首先要充分了解社會企業家的特徵。根據過去兩年來，直接及間接接觸世界不同地區的社會企業家，我初步總結了八大特徵，姑且稱之為「八面」玲瓏，以下簡略描述一下。

1. 對人生充滿熱忱

社會企業家通常十分正面、樂觀、積極的人生觀，但同時也察覺到人類社會並不完美，充滿缺陷、苦難和不幸。他們看見很多不平等、不公義、不健康、不理想的地方、但他們沒有退縮、沒有視而不見、他們感覺到自己屬於幸運的一群；有着一股發自內心的動力，要貢獻自己所長來幫助別人。

2. 聚焦特定社會問題

社會企業家是現實的理想主義者，他們知道不可能把整個世界一下子改變過來。他們懂得要量力而為，所以他們會把精力及資源長期地、有耐性地專注一個他們特別關心的社會問題上，一點一點地改變現狀。至於會聚焦在哪一個問題，當然是因人因地因時而異，但通常會是由於下列三種情況引發出來：個人經歷，偶然機遇及知識衝擊。

個人經歷是最為普通，例如自己或親友經歷過某種苦痛，便去創建一種服務來協助有相同遭遇的人。偶然機會有時亦會激發到公益創業之心，例如在落後國家旅行途中，看見當地一些尖銳或感人的問題。知識衝擊是指在這個知識爆炸的年代，很多機會可以通過種種方法（報章、書籍、互聯網等），深刻地了解一些世界社會大趨勢或大問題，如氣候變化、綠色革命、貧窮、就業等問題。

3. 勾劃理想願景

所謂願景，是指「渴望實現的理想境界」。社會企業家鎖定一個社會問題後，通常會問自己，我渴望見到最理想的成效是什麼？他會盡量用豐富的語言來描述這個境界，作為自己奮鬥的目標。衡量一個願景，我們通常採用四種標準，即所謂I.C.A.C.。

I 是指「有感染力」（Inspirational），別人聽起來，馬上感染到它的吸引力；C 是指「具挑戰性」（Challenging），不是輕易達到的﹔A 是指「具可達性」（Achievable），不是無可能的，是有機會達到的；最後的一個C 是指「易記易明」（Concise），即扼要精簡，最好能以十個字之內概括其精髓。

印度有一家社會企業，願景就是「消滅不必要的盲疾」（Eliminate needless blindness），簡潔易記，既有感染力，又有可達性，當然也是極具挑戰性。

4. 設計創新產品服務

有了願景之後，最大的挑戰就是構思及設計創新的產品或服務。為什麼要強調「創新」？很簡單，社會企業家提供的產品或服務，必須同時滿足兩方面要求：首先，它必須有社會價值，對解決或改善特定社會問題有顯著效能，這樣才有機會實現願景；其次，它必須能創造收入及利潤，讓企業能持續經營及發展，缺一不可。

5. 善用市場學理論

「公益市場學」與一般市場學的分別，在於產品或服務性質不同。由於社會企業提供的產品含有社會價值，故可以採用一些有別於純商業性質產品的推廣方法，例如可以借助非牟利組織、學術機構，甚至政府部門來進行教育、推廣工作。至於所謂「游擊市場學」，是相對於主流的市場拓展技巧。

簡單地說，就是以低成本或零成本之方法，來進行市場拓展。這可要費很多心思，但坊間有很多關於游擊市場學的實戰經驗，介紹很多行之有效的技巧。總結一句，社會企業也必須重視市場拓展及推廣，只是方法與一般商業機構不同而已。

6. 千方百計發掘資源

Resourceful這個英文字可圈可點。假若你說人家beautiful，是指人家有beauty，但是你說人家resourceful，卻並不代表有resources，反而是剛剛相反：缺乏資源但懂得發掘資源。所謂「資源」，絕不限於資金，而是一切可以幫助實現願景的物資，包括供應及推廣有關產品／服務的資源、廠房、辦公室、物料、設備、產品設計、促銷渠道、宣傳、運輸、義工、專業諮詢等等。愈具創意的社會企業家，愈能發揮「No money, No problem」的效應。

7. 建立必勝團隊

不是簡單的團隊建設，而是創建一支由無到有、由小到大「必勝」的團隊。團隊的成員主要包括兩類人士：義工及受薪同事。義工是必須的，尤其是開始的時候，必須物色一班志同道合的朋友，組成一個核心小組，共同策劃及推動整個項目，然後再通過他們組織及培育其他義工，及在適合時刻聘用受薪同事。即使有了受薪同事，義工隊伍仍然要不斷擴大，讓義工與受薪同事緊密合作。「必勝」的關鍵，在整個團隊有共同的價值觀，深入民心的願景，不斷學習。一言以概之，就是要有出色的領導及獨特的機構文化。

8. 構建具創業熱忱的董事會

一般企業的創業者，草創的時候，往往沒有得到董事會的助力，因為難以找適當的人士擔任董事，通常由親友當上名義上的董事會。但是社會企業可以不同，由於有社會目標及價值，較大機會物色到認同這些目標的人士擔任董事。但即使如此，也不要光是找些有名氣、有地位的人士加入董事會。

最理想的做法，是找一些完全認同企業願景，而同時又願意出錢又出力的人士擔當董事。總之，一個社會企業的董事會，每一成員皆要抱着「創投基金」（Venture Capital）的心態，投資了錢及心血在這個企業，就想盡辦法、竭盡所能協助企業成功，但同時也要像創投基金一樣，放手給創業者放膽去做，不要縛手縛腳。

以上八點，互相緊扣，相輔相成，缺一不可。社會企業家絕不易為，但假若能抓緊以上八點，腳踏實地，努力不懈，成功自然指日以待。

（本文轉載自《社會創業家》雜誌，由公益組織發展中心NPI出版）

社企民間高峰會文章系列．之一

（明天由四位作者合寫〈青年創業：社企發展新動力〉）

社企民間高峰會

社企民間高峰會目的是藉介紹海外及本地成功經驗，推動社會創新企業家精神和社會變革。本年度高峰會將於2010年11月19至21日舉行，主題為「21世紀的社會企業：創新價值·新夥伴關係·共同發展」。本高峰會在不同環節將安排由不少社會企業家作現身說法。

網站︰ http︰//www.social-enterprise.org.hk


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■建立成功的社會企業體系，重點是先要培養出具誠責的社會企業家，善用創意推動發展。（資料圖片）

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