想不到上星期專欄的迴響也真不少，也許互聯網顛覆傳統媒體已成大勢，大家經常聽進耳朵的 Social Media 工具也不再是什麼陌生的詞語，只是品牌要如何好好利用和發揮 Social Media 的獨特性，仍是不少行內業界要面對的挑戰。
社交網絡吐氣揚眉
伊 朗 6 月總統大選觸發的示威衝突，當局禁止記者採訪，甚至關閉網站禁制對外界所有聯絡點，Twitter 突破封鎖發放伊朗局勢消息，以至各地權威新聞媒體也依賴 Twitter 取得資訊，令Twitter瞬間紅遍全球，證明了大眾傳媒的影響力和煽動力已逐漸被 Social Media 所取代。據國際市場研究公司 ComScore 的數據顯示，2009 年 4 月份 Twitter 全球獨立訪問用戶由 3 月份的一千九百萬增長至三千二百萬，每月更以百分之五十至一百的速度急劇增長，繼 Facebook 後成為 Social Media 界的新寵，它既吹捧了微網誌（Micro-blogging），同時亦讓更多廣告主認同 Social Media 的潛力價值，這場媒體戰爭才剛展開。
Twitter 是微網誌的工具，英文名字譯成鳥兒吱吱喳喳的聲音，正代表用戶把生活零零碎碎的閒話想法你一言我一語地表達出來。Twitter的「微」在於其 Entries 只有一百四十字的空間，尤其於資訊爆炸的時代，切合了忙碌都市人懶惰兼喜歡簡單直接的口味。舉例：
Tweet 一「我今天嘗試了麥當勞的藍莓新地，值得推薦」
Tweet 二「剛參加了於W Hotel 舉行的睡衣派對，場地超棒」
Tweet 三「RT @ bachlau 剛看到，Mercedes-Benz 也襯着內地的日蝕熱潮推出網絡廣告 http://twitpic.com/b79bp」
以 上皆是部分常見的 Tweet 類別，其實早前寫網誌的熱潮並未於香港瘋魔各企業，反觀 Twitter 的零成本營銷卻於近日引起不少企業的好奇。要把品牌融入社交媒體，達到人人提及（Mention）的效果，需長時間的苦心經營。內容為王，字字值千金，先 要品牌傳遞的訊息一針見血，如 DELL 就用上「Twitter 推友獨家優惠」作招攬更多追隨者（Followers）的方法，更成功透過 Twitter 達到 300 萬美元的輝煌業績。而且每個 Tweet 內也可寫上品牌名稱，當用戶 RT（即 Retweet，與「引用」功能類似）時可方便傳播品牌訊息。另外，內容要具專業角度，提高閱讀價值，不少 Tweet 會於尾段加入短網址（如 tinyurl）以作資料補充或推薦，甚至可舉辦 Twitter 活動與追隨者互動交流。
品牌要於社交媒體搶攤，循傳統媒體慣例照辦煮 碗，未必為上策。只談對象，由從前與傳媒記者打交道到今日公關活動也邀請人氣 Bloggers 或 Twitter 名人，甚至「記者」其實正是你身邊的每一個人，炮製成功的 Social Media 行銷戰絕對是一場硬仗。
一舉反轉社交媒體
Twitter 除了作一般企業或品牌消息發布外，還可以搞搞新意思。其中我較欣賞的是 JetBlue Airways，它把 Twitter 戶口搖身變成接收顧客意見的平台，更派上當值 Twitter 專員即時回應投訴，問題經了解後，曾有客人試過即時補償機票，由於沒有想過品牌管理層會那樣重視和反饋社交媒體，結果引起不少網民自發性的正面討論，成功 塑造人性化的品牌。
其實，Social Media 相對傳統媒體的最大優勢是速度，早前《南方都市報》評論就提及 Twitter 比其他媒體搶先早了十分鐘報道央視大火，而米高積遜的死訊，亦有傳是由某洛杉磯娛樂網站率先爆料。網民已把自己當成了記者，把生活變成新聞題材，分分秒秒 在改變媒體生態，連英國天空電視台也特意請來 Twitter 記者，專門蒐集報道 Twitter 的突發新聞及訊息。
硬銷是 Social Media 的大忌，網民普遍不接受強迫性的廣告，要尊重他們的興趣，最好與日常生活息息相關，皆因 Social Media 出於自發行為，品牌要盡量創作並經營目標群喜歡談論的話題。先要令他們喜歡內容，他們才有發放分享的動力，這是基礎。今天的新媒體，控制權早已不在媒體手 上，無論你有多大的廣告預算，亦沒有多大左右廣告效果的能力，靠這種一傳十，十傳百的口碑營銷，其實是無價。經營 Social Media 比傳統廣告困難，鬥的除了品牌是否受網民愛戴，還有實力而非包裝，產品性能、用後感等也是談論的焦點，甚至會被「起底」，所以制訂 Social Media 策略前要作好全面部署。
新媒體扭轉了公關、傳媒、行銷的法則，能夠駕馭 Social Media 就成了這場硬仗的王者。有報告估計香港現有七成企業有興趣嘗試 Social Media 作營銷，看來這場仗是勢在必行的了。
waisiuting@guruonline.com.hk
 |  |
沒有留言:
張貼留言